Cosa vogliono i consumatori quando acquistano un prodotto? E quali sono i \u2018must have\u2019 delle aziende di ogni settore? Efficienza, facilit\u00e0 di acquisto e servizi digitali: sono questi gli elementi desiderati da tutti i consumatori. Sette italiani su dieci, per\u00f2, sono alla ricerca anche di\u00a0esperienze di acquisto nuove e diverse\u00a0per il futuro.
Di fatto, i momenti chiave in un\u2019esperienza d\u2019acquisto possono influenzare significativamente la soddisfazione del cliente.<\/p>\n\n\n\n
\u00c8 quanto emerge dalla ricerca condotta da BVA Doxa dal titolo \u2018Consumer trend e le evoluzioni dei bisogni nel retail\u2019.
I risultati del sondaggio sono stati presentati all\u2019apertura del Forum Retail 2024, l\u2019evento internazionale organizzato da IKN Italy a Milano, dedicato ai professionisti del settore.<\/p>\n\n\n\n
Creare momenti memorabili che superano le aspettative di chi compra<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ma allora come devono agire le aziende per rafforzare il legame con la clientela? Anzitutto, devono puntare a creare \u2018momenti EPIC\u2019, ovvero esperienze memorabili che superino le aspettative di chi le fruisce.<\/p>\n\n\n\n Questo approccio \u00e8 cruciale per costruire una relazione retailer-consumatore duratura nel tempo. Infatti, tra gli intervistati, con l\u201988% del consenso, emerge con forza il desiderio di esperienze fluide e coerenti nelle diverse fasi del processo di acquisto, prestando particolare attenzione alla continuit\u00e0 tra online e negozio fisico. <\/p>\n\n\n\n Dal fashion al pet care sono graditi pagamenti digitali veloci e consegne a casa<\/strong><\/p>\n\n\n\n Cresce anche la richiesta di una maggiore personalizzazione da parte dei clienti (75%), mentre il 63% afferma di essere disposto a cedere i propri dati, ma solo ai brand e alle aziende di cui si fidano e in cui si riconoscono, e che in cambio possono offrire loro proposte su misura.<\/p>\n\n\n\n Analizzando nel dettaglio due comparti molto diversi della distribuzione moderna, come fashion e pet, l\u2019aspetto pi\u00f9 rilevante sul quale fa luce la ricerca \u00e8 l\u2019apprezzamento da parte della clientela di una serie di opzioni. Un\u2019ampia gamma di pagamenti digitali, servizi di consegna a casa, dettagli di prodotto, sistemi di pagamento veloci o senza cassa, smart display e totem informativi, sono infatti elementi chiave che contribuiscono in maniera significativa a valorizzare l\u2019esperienza di acquisto.<\/p>\n\n\n\n Il fattore umano resta fondamentale nella scelta del negozio<\/strong><\/p>\n\n\n\n Si evidenzia, quindi, come la facilit\u00e0 nel processo di acquisto e la disponibilit\u00e0 di un ecosistema di servizi diventino i nuovi \u2018must have\u2019 per le aziende di tutti i settori del retail.<\/p>\n\n\n\n Va inoltre segnalata l\u2019importanza del fattore umano. Per il settore fashion, l\u201986% degli intervistati sceglie il negozio in base alla preparazione e all\u2019empatia del personale. Cosa vogliono i consumatori quando acquistano un prodotto? E quali sono i \u2018must have\u2019 delle aziende di ogni settore? Efficienza, facilit\u00e0 di acquisto e servizi digitali: sono questi gli elementi desiderati da tutti i consumatori. Sette italiani su dieci, per\u00f2, sono alla ricerca anche di\u00a0esperienze di acquisto nuove e diverse\u00a0per il futuro.Di fatto, i momenti […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":528,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-527","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-suggerimenti-e-partner"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.pietrinoerenata.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/527","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.pietrinoerenata.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.pietrinoerenata.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pietrinoerenata.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pietrinoerenata.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=527"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.pietrinoerenata.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/527\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":529,"href":"https:\/\/www.pietrinoerenata.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/527\/revisions\/529"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pietrinoerenata.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/528"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.pietrinoerenata.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=527"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pietrinoerenata.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=527"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pietrinoerenata.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=527"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Questa percentuale sale al 92% nel settore pet, evidenziando quanto ormai anche gli animali siano percepiti come parte integrante del nucleo familiare, e meritevoli di ogni cura e attenzione.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"