I clienti italiani come giudicano il servizio e le opportunit\u00e0 del retail digitale e tradizionale? Quali sono le sfide che il settore retail deve affrontare e quali gli aspetti prioritari?<\/p>\n\n\n\n
Second i risultati della ricerca \u2018Redefining retail: What\u2019s Next for Shoppers and Retailers?\u2019 di Manhattan Associates, quasi la met\u00e0 degli italiani (48%) cerca alternative ai propri prodotti abituali per risparmiare, e il 42% rimane fedele ai propri brand, ma acquisterebbe di meno. Il 23% invece cerca di risparmiare sui prodotti alimentari, su abbonamenti e iscrizioni per poter continuare ad acquistare i propri brand preferiti.
Insomma, i tempi di difficolt\u00e0 economica come quello attuale, in Italia sta emergendo una netta separazione tra i consumatori quando si tratta di fedelt\u00e0 ai brand.<\/p>\n\n\n\n
Sostenibilit\u00e0: pi\u00f9 importante per i retalier che per i clienti<\/strong><\/p>\n\n\n\n Per il 18% degli intervistati, la sostenibilit\u00e0 ha la massima priorit\u00e0, e per il 50% \u00e8 comunque importante. Il 20% invece lo descrive come \u2018bello, ma non indispensabile\u2019, e il 7% non considera affatto questo aspetto. E quando si parla di consegna dei prodotti l\u2019impatto ambientale gioca un ruolo importante solo per il 12%. La questione pi\u00f9 rilevante \u00e8 quella dei costi di consegna (50%), seguita dai tempi di delivery (28%) e il metodo di consegna (12%).<\/p>\n\n\n\n Tuttavia, i retailer rivelano un maggiore impegno verso la sostenibilit\u00e0. Il 55% ritiene fondamentale una gestione efficiente dello stock, mentre il 51% sta adattando la propria rete di punti vendita, e per il 45% l\u2019ottimizzazione dei resi svolge un ruolo importante per ottenere operazioni pi\u00f9 sostenibili in futuro.<\/p>\n\n\n\n L\u2019interazione con il negozio avviene online<\/strong><\/p>\n\n\n\n Molti consumatori eseguono ricerche online prima di acquistare in store. In Italia quasi la met\u00e0 dei consumatori predilige WhatsApp come canale di comunicazione, con un picco del 55% nella fascia di et\u00e0 compresa tra 25-34 anni. Opzione gi\u00e0 proposta da pi\u00f9 della met\u00e0 dei retailer (57%), mentre un altro 27% prevede di introdurla nei prossimi 1-2 anni.<\/p>\n\n\n\n La shopping experience tra mondo fisico e digitale \u00e8 ormai uno standard<\/strong><\/p>\n\n\n\n Si delinea la tendenza a unificare il retail online e quello fisico. Se il prodotto non \u00e8 disponibile in uno store il 49% dei retailer pu\u00f2 verificare la sua disponibilit\u00e0 nei punti vendita vicini e avvisare il cliente, e per il 70%, nel caso il prodotto non sia disponibile in store, rende possibile ordinarlo online e consigliare le migliori opzioni di fulfilment. Negli ultimi 12 mesi ci sono state, poi, nuove introduzioni nell\u2019ambito delle opzioni di consegna: in giornata (60%), click-and-collect (59%), a domicilio (53%), delivery lockers (53%) o l\u2019accorpamento di pi\u00f9 prodotti per utente in un\u2019unica delivery (42%). A dimostrazione che i retailer sono consapevoli delle elevate aspettative dei consumatori.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" I clienti italiani come giudicano il servizio e le opportunit\u00e0 del retail digitale e tradizionale? Quali sono le sfide che il settore retail deve affrontare e quali gli aspetti prioritari? Second i risultati della ricerca \u2018Redefining retail: What\u2019s Next for Shoppers and Retailers?\u2019 di Manhattan Associates, quasi la met\u00e0 degli italiani (48%) cerca alternative ai […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":403,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-402","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-varie-attualita"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.pietrinoerenata.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/402","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.pietrinoerenata.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.pietrinoerenata.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pietrinoerenata.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pietrinoerenata.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=402"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.pietrinoerenata.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/402\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":404,"href":"https:\/\/www.pietrinoerenata.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/402\/revisions\/404"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pietrinoerenata.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/403"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.pietrinoerenata.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=402"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pietrinoerenata.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=402"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pietrinoerenata.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=402"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Il 60% cerca l\u2019offerta pi\u00f9 vantaggiosa, mentre il 52% legge le recensioni dei prodotti che intende acquistare. Per il 50% poi \u00e8 importante saperne di pi\u00f9 sul prodotto desiderato, il 35% si accerta che il prodotto desiderato sia in stock, e il 14% prenota l\u2019articolo per il click and collect.<\/p>\n\n\n\n
Insomma, una shopping experience agevolata tra mondo fisico e digitale \u00e8 diventata uno standard. Solo per il 4% dei retailer i processi in store e online sono ancora indipendenti.<\/p>\n\n\n\n