Gli italiani rivedono il proprio rapporto con lo shopping, guardando sempre pi\u00f9 al phygital, l\u2019esperienza di acquisto ibrida che coniuga le modalit\u00e0 tradizionali dell\u2019offline con le novit\u00e0 portate dall\u2019online e dal digitale.Se da un lato \u00e8 stata sofferta la mancanza dell\u2019aspetto pi\u00f9 sociale dello shopping il canale digitale \u00e8 riuscito a fare fronte ai bisogni dei consumatori, portando novit\u00e0 e servizi ormai irrinunciabili. Quanto al futuro, ci sono ampi margini di miglioramento, soprattutto se le esperienze phygital sapranno diventare sempre pi\u00f9 emozionanti. \u00c8 quanto emerge da \u2018Phygital Shopping Experience: opportunit\u00e0 per i retailers per incrementare loyalty e sales\u2019, la ricerca in ambito retail di BVA Doxa in collaborazione con Salesforce sulle esperienze di acquisto phygital.<\/p>\n\n\n\n
Quando canale fisico e digitale si intersecano<\/strong><\/p>\n\n\n\n Molti, infatti, sono gli esempi in cui canale fisico e digitale sono andati intersecandosi, come, ad esempio, con la prenotazione o l\u2019acquisto del prodotto online e il successivo ritiro in negozio o la consegna a casa. In diversi casi, inoltre, sono stati i negozianti stessi, non presenti online, a trovare soluzioni e proporre servizi che permettessero di interagire con il proprio negozio, mantenendo il contatto con la propria clientela. Queste, cos\u00ec come la possibilit\u00e0 di prenotare il proprio posto in coda o l\u2019aumento dei sistemi di pagamento digitali e contactless, sono state accolte positivamente, tanto da desiderare che vengano mantenute anche in prospettiva. Nell\u2019ultimo anno oltre tre italiani su quattro (74%) hanno fatto acquisti con modalit\u00e0 phygital. In particolare, per l\u2019abbigliamento (28%), l\u2019elettronica (24%) e il comparto del beauty (21%).<\/p>\n\n\n\n Obiettivo omnicanalit\u00e0<\/strong><\/p>\n\n\n\n Tra gli store fisici, i supermercati e i negozi di abbigliamento sono le categorie dove con maggiore frequenza si adottano le modalit\u00e0 phygital. Ma se in tanti settori il phygital si sta ritagliando uno spazio sempre pi\u00f9 importante, allo stato attuale i percorsi per rendere ottimale l\u2019esperienza del cliente vanno ancora perfezionati. Deve infatti ancora concretizzarsi una reale omnicanalit\u00e0 tra offline e online, dal momento che ancora il 22% di chi visita il negozio compra online altrove, magari attratto da offerte pi\u00f9 convenienti trovate in rete.<\/p>\n\n\n\n Personale di vendita \u201creale\u201d o assistenti virtuali?<\/strong><\/p>\n\n\n\n In questo processo di ibridazione, i consumatori italiani si dividono sull\u2019affiancamento di assistenti virtuali al personale di vendita \u2018reale\u2019. Il personale di vendita reale \u00e8 centrale a patto per\u00f2 che costituisca un valore aggiunto soprattutto in termini di competenza. \u00c8 comunque consistente (52%) la quota di chi vede positivamente l\u2019affiancamento di assistenti virtuali, e a essere pi\u00f9 favorevoli sono soprattutto i giovani uomini, mentre decisamente meno le donne. In ogni caso, se gli strumenti digital permettessero al personale di vendita di identificare i clienti e conoscerne le preferenze, i consumatori italiani si direbbero felici, soprattutto perch\u00e9 potrebbero ottenere consigli su prodotti e servizi specifici (48%). Tuttavia, resta ancora centrale il nodo della privacy: il 59% \u00e8 preoccupato per la salvaguardia dei propri dati sensibili.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Gli italiani rivedono il proprio rapporto con lo shopping, guardando sempre pi\u00f9 al phygital, l\u2019esperienza di acquisto ibrida che coniuga le modalit\u00e0 tradizionali dell\u2019offline con le novit\u00e0 portate dall\u2019online e dal digitale.Se da un lato \u00e8 stata sofferta la mancanza dell\u2019aspetto pi\u00f9 sociale dello shopping il canale digitale \u00e8 riuscito a fare fronte ai bisogni […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":123,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-122","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.pietrinoerenata.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/122","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.pietrinoerenata.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.pietrinoerenata.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pietrinoerenata.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pietrinoerenata.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=122"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.pietrinoerenata.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/122\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":124,"href":"https:\/\/www.pietrinoerenata.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/122\/revisions\/124"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pietrinoerenata.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/123"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.pietrinoerenata.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=122"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pietrinoerenata.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=122"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.pietrinoerenata.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=122"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}